İnternet aboneliğinde emsal cayma bedeli kararı

GÜNDEM, 08 Şubat 2021 22:53

Konya'da internet aboneliği yaptıran Onur Kızılçay (28), hızı taahhüt edildiği olmadığı için abonelikten çıkış yaptı. Kendisinden alınan cayma bedelinin iadesi için dava açtı.

İnternet aboneliğinde emsal cayma bedeli kararı

Konya'da internet aboneliği yaptıran Onur Kızılçay (28), hızı taahhüt edildiği olmadığı için abonelikten çıkış yaptı. Ancak kendisinden 1200 TL cayma bedeli istendi ve ödemesini gerçekleştirdi. Sonrasında ise Kızılçay, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak kendisine iade edilmesini talep etti.

KONYA’da, hızı taahhüt edilenin altında olduğu için internet aboneliğini iptal ettiren Onur Kızılçay (28), ödediği 1200 TL cayma bedelinin, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak kendisine iade edilmesini sağladı. Kızılçay, "İnternet hızı taahhüt edilenden az olduğundan iptal ettirmek için benden 1200 TL abonelik cayma bedeli aldılar. Başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti de paranın iade edilmesine karar verdi" dedi.

Pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, 2019 yılı sonlarında aylık 90 TL ödeyerek internet sağlayıcı firmasına abone oldu. Ancak ödediği bedel karşılığı taahhüt edilen megabit hızı düşük olunca Kızılçay, defalarca müşteri hizmetlerini aradı. Çözüm bulamayan Kızılçay, aylık ödeme bedelini 150 TL’ye kadar çıkardı. Yine aynı durumla karşılaşan pazarlamacı, aboneliğini iptal ettirmek için 1200 TL cayma bedeli ödedi. Avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020’de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Kızılçay, verdiği hukuk mücadelesini 31 Ocak 2021’de kazandı.

'HAKKINIZI ARAYIN'

Onur Kızılçay, başına gelenleri ve hukuk mücadelesini şöyle anlattı:

"İnternet sağlayıcımızla bir abonelik sözleşmesi yaptık. Aradan 2-3 ay geçtikten sonra internette yavaşlamalar oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Sorun çözülmedi. Onun ardından internet paketini yükselttim. 90 TL’lik paketi 150 TL’ye çıkardık. İnternetimin hızı 1 ay yükseldi 2’nci ayda tekrar bir önceki haline geri döndü. Olayı delillendirmek üzerine ilerledim. İnternetin hız testini yaparak düzenli olarak kayıt altına aldım ve belgeledim. Daha sonra avukatımla görüştüm. Birlikte kanunları inceledik. Daha sonra tüketici hakem heyetine sunduk. Bunun sonucunda da adalet yerini buldu. Ödediğim paranın iadesini kazandım. Tüm vatandaşlara diyeceğim; bu tür konularda hakkınızı arayın. Bu tip firmalara göz açtırmayın."

'ALINMAK İSTENEN ÜCRET HUKUKA AYKIRI'

Avukatı Emre Akman da Onur Kızılçay’dan alınan cayma bedelinin hukuka aykırı olduğunu belirterek, şöyle konuştu:

"İnterneti alırken belli bir bedel karşılığında alıyoruz ve verdiğimiz ücretin karşılığını da almak istiyoruz. Eğer ki internet sağlayıcıları, belirtilen hizmeti veremezse haliyle caymak istiyoruz. Ancak bu internet sağlayıcıları tüketicinin bu haklı gerekçesini göz ardı ederek, ’cayma bedeli’ adı altında ücret talebinde bulunuyor. Bu tüketici kanununa göre açıkça aykırılık teşkil ediyor. Müvekkilim internet sağlayıcısından gerekli verimi alamadığı için 15-20 defa müşteri hizmetlerini arıyor. Müşteri hizmetleri hep müvekkilimde suç bularak kablolarınız eski, modeminiz esik gibilerinden taleplerde bulunuyorlar. Müvekkilim hepsini yerine getiriyor; ancak herhangi bir düzelme olmuyor. Bunun ardından müvekkilim taahhüdünün iptal edilmesi gerektiğini söylüyor. İnternet sağlayıcı da bunun üzerine 1200 TL’lik cayma bedeli çıkarıyor."

'İCRA İŞLEMİ BAŞLATTIK'

Gerekli delilleri topladıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduklarını belirten Akman, "Biliyorsunuz ki Tüketici Hakem Heyeti, karşı taraftan da bir savunma istiyor. 30 günlük bir savunma süreleri var. Ancak açıkça kanuna aykırı olduğu için karşı taraf internet sağlayıcısı hiçbir şekilde savunma vermedi. Zaten Tüketici Hakem Heyeti kararı, mahkeme kararı niteliğindedir. Biz de gerekli icra işlemlerini başlattık. Şu an da paramızı alma sürecindeyiz. Vatandaşlara tavsiyemiz; bu şekilde hukuksuz yollarla alınan paralara boyun eğmemelidir. Herkes hakkını arasın, kimse ücretsiz bir hizmet almıyor" dedi.

GÜNDEM, 08 Şubat 2021 22:53

Yorumlar (0)

Kalan karakter : 450
Gönderilen yorumların küfür, hakaret ve suç unsuru içermemesi gerektiğini okurlarımıza önemle hatırlatırız!
Paranox piyasadan toplatılacak

Paranox piyasadan toplatılacak

Nisan ayı sanayi üretimi rakamları açıklandı

Nisan ayı sanayi üretimi rakamları açıklandı

Euro 2020 | Türkiye: 0 - İtalya: 3

Euro 2020 | Türkiye: 0 - İtalya: 3

Milli Eğitim Bakanı Selçuk'tan LGS açıklaması

Milli Eğitim Bakanı Selçuk'tan LGS açıklaması

Pulitzer Ödülleri sahiplerini buldu

Pulitzer Ödülleri sahiplerini buldu

Müsilaja yönelik Meclis araştırma komisyonu Resmi Gazete'de

Müsilaja yönelik Meclis araştırma komisyonu Resmi Gazete'de

Bakan Koca: Son 24 saatte 597 bin 647 doz aşı yapıldı

Bakan Koca: Son 24 saatte 597 bin 647 doz aşı yapıldı

Türkiye'de koronavirüs tablosu: 69 can kaybı, 6 bin 261 yeni vaka

Türkiye'de koronavirüs tablosu: 69 can kaybı, 6 bin 261 yeni vaka

MEB açıkladı: Telafi eğitimi nasıl olacak?

MEB açıkladı: Telafi eğitimi nasıl olacak?

Meteoroloji'den 11 il için 'sarı' alarm

Meteoroloji'den 11 il için 'sarı' alarm

Normalleşme süreciyle Salda'da ziyaretçi yoğunluğu

Normalleşme süreciyle Salda'da ziyaretçi yoğunluğu

Yalova'da deniz yeniden müsilajla kaplandı

Yalova'da deniz yeniden müsilajla kaplandı

Cumhurbaşkanı Erdoğan'dan NATO Zirvesi açıklaması

Cumhurbaşkanı Erdoğan'dan NATO Zirvesi açıklaması

AB ülkelerinden Covid-19 aşı sertifikasına onay

AB ülkelerinden Covid-19 aşı sertifikasına onay

İstanbul İl Sağlık Müdürü Prof. Dr. Kemal Memişoğlu: 1,5 ay içinde İstanbul’un hepsini aşılarız

İstanbul İl Sağlık Müdürü Prof. Dr. Kemal Memişoğlu: 1,5 ay içinde İstanbul’un hepsini aşılarız

CHP Sözcüsü Faik Öztrak: Siyasi yüzsüzlüğün kitabını yazdılar

CHP Sözcüsü Faik Öztrak: Siyasi yüzsüzlüğün kitabını yazdılar

Piyasa Katılımcıları Anketi'ne göre yıl sonu enflasyon ve dolar beklentisi yükseldi

Piyasa Katılımcıları Anketi'ne göre yıl sonu enflasyon ve dolar beklentisi yükseldi

Yeşil pasaportlu ihracatçıya aşı önceliği tanındı

Yeşil pasaportlu ihracatçıya aşı önceliği tanındı

İçişleri Bakanlığı'ndan 81 il valiliğine genelge

İçişleri Bakanlığı'ndan 81 il valiliğine genelge

Kamu arazilerindeki turizm tesislerinin borçları ertelendi

Kamu arazilerindeki turizm tesislerinin borçları ertelendi

Kartallı Minikler, Yerli ve Organik Tarımın Önemini Hobi Bahçelerinde Öğreniyor

Kartallı Minikler, Yerli ve Organik Tarımın Önemini Hobi Bahçelerinde Öğreniyor

Müsilaj sorunu için Meclis Araştırması Komisyonu kuruldu

Müsilaj sorunu için Meclis Araştırması Komisyonu kuruldu

Kızılırmak Deltası’nda 26 istilacı tür keşfedildi

Kızılırmak Deltası’nda 26 istilacı tür keşfedildi

Hazine ve Maliye Bakanı Lütfi Elvan'dan enflasyon mesajı

Hazine ve Maliye Bakanı Lütfi Elvan'dan enflasyon mesajı

Yüzde 149 arttı: İstanbul'un en değerli arsaları belli oldu

Yüzde 149 arttı: İstanbul'un en değerli arsaları belli oldu

Çin'de yeni araştırma: Yarasalarda ikinci virüs bulundu

Çin'de yeni araştırma: Yarasalarda ikinci virüs bulundu

MSB: Nusaybin'de silah kazası sonucu bir asker şehit oldu

MSB: Nusaybin'de silah kazası sonucu bir asker şehit oldu

Çocuk işçi sayısı son 4 yılda 8,4 milyon artarak 160 milyona çıktı

Çocuk işçi sayısı son 4 yılda 8,4 milyon artarak 160 milyona çıktı

Beştepe'de müsilaj zirvesi: Sonuç bildirgesi açıklandı

Beştepe'de müsilaj zirvesi: Sonuç bildirgesi açıklandı

EURO 2020, İtalya-Türkiye maçı ile bugün başlıyor

EURO 2020, İtalya-Türkiye maçı ile bugün başlıyor

'Karagümrük çetesi'ne İstanbul merkezli operasyon

'Karagümrük çetesi'ne İstanbul merkezli operasyon

Ankara Büyükşehir Belediyesi 'suya yüzde 80 zam yapılacak' iddialarını yalanladı

Ankara Büyükşehir Belediyesi 'suya yüzde 80 zam yapılacak' iddialarını yalanladı

Meteoroloji'den sağanak uyarısı

Meteoroloji'den sağanak uyarısı

Bakan Koca, aşılama programına dahil edilen yeni meslek gruplarını açıkladı

Bakan Koca, aşılama programına dahil edilen yeni meslek gruplarını açıkladı

Son 24 saatte 96 kişi yaşamını yitirdi, 6 bin 408 yeni vaka tespit edildi

Son 24 saatte 96 kişi yaşamını yitirdi, 6 bin 408 yeni vaka tespit edildi

'Haziran sonu yasaklar gece 12’ye uzayacak, pazar günü yasağı kalkacak'

'Haziran sonu yasaklar gece 12’ye uzayacak, pazar günü yasağı kalkacak'

Danıştay, Öğrenci Andı kararının gerekçesini açıkladı

Danıştay, Öğrenci Andı kararının gerekçesini açıkladı

WhatsApp’tan sadece Android cihazlarda çalışacak özellik

WhatsApp’tan sadece Android cihazlarda çalışacak özellik

Esenyurt'ta yüz yaşını aşmış zeytin ağaçları dikildi

Esenyurt'ta yüz yaşını aşmış zeytin ağaçları dikildi

Yılın ilk Güneş tutulması: Ateş Çemberi

Yılın ilk Güneş tutulması: Ateş Çemberi